กิจกรรมพัฒนามาตรฐานการบริการประชาชน
00สาระสำคัญของโครงการProject summary
2. เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำข้อมูลเชิงบริหารเกี่ยวกับกระบวนงานบริการประชาชน เช่น ระยะเวลาที่ใช้จริงในการดำเนินการ สาเหตุความล่าช้า และแนวทางแก้ไขปรับปรุง
3. เพื่อสนับสนุนการจัดทำระบบรายงานผล (Dashboard) และการติดตามคุณภาพบริการของหน่วยงานในภาพรวม ให้ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและทันเวลา
4. เพื่อส่งเสริมให้เกิดกลไกติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่องในระดับสำนักงานเขต
2. มีสรุปผลการตรวจสอบประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากระบวนงานบริการในประเด็นสำคัญ เช่น ความล่าช้าของงาน จำนวนคำขอที่ต้องแก้ไขเอกสารซ้ำ และระยะเวลาที่ใช้จริงในการดำเนินการ
3. หน่วยงานเจ้าของสัญญามีการปรับปรุงงานบริการตามข้อเสนอแนะของสำนักงานเขตอย่างน้อย 1 เรื่องต่อปี
4. คุณภาพบริการประชาชนของกรุงเทพมหานครมีแนวโน้มดีขึ้น โดยสามารถลดระยะเวลาการให้บริการ และเพิ่มสัดส่วนคำขอที่ให้บริการได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
2. หน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีข้อมูลประกอบการบริหารจัดการ เช่น ระยะเวลาการดำเนินงานจริง ปัญหา อุปสรรค และแนวทางปรับปรุง ทำให้การให้บริการมีคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
3.สำนักงานเขตสามารถติดตาม ตรวจสอบ และเสนอแนะแนวทางการพัฒนามาตรฐานบริการต่อสำนัก/หน่วยงานเจ้าของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ระบบ BMA OSS และระบบบริการประชาชนโดยรวมมีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีความน่าเชื่อถือสูงขึ้น
4. ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมีข้อมูล Dashboard ที่ครบถ้วนและสามารถใช้วางแผนพัฒนาคุณภาพบริการในภาพรวมได้อย่างเป็นระบบ
5. ช่วยสนับสนุนการบรรลุเป้าหมาย KR ของกรุงเทพมหานครด้านคุณภาพงานบริการประชาชน และสอดคล้องกับนโยบาย “มหานครสำหรับทุกคน”
01ความสอดคล้องกับกรอบการพัฒนาระดับสากลAlignment with international frameworks
การเชื่อมโยงโครงการกับเกณฑ์ UNDP Gender Equality Seal for Public Institutions และกลไกสิทธิมนุษยชนระหว่างประเทศของสหประชาชาติHow this project contributes to the UNDP Gender Equality Seal for Public Institutions and to United Nations human-rights instruments.
02ตัวชี้วัดและผลการดำเนินงาน (KR/KPI)Key results & performance indicators
เป้าหมาย ผลการดำเนินงาน และร้อยละความคืบหน้าของตัวชี้วัดที่โครงการเชื่อมโยงTargets, achieved results and progress of the indicators this project reports against.
03รายงานความก้าวหน้าProgress reports
บันทึกผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด เรียงจากล่าสุด — เนื้อหารายงานบันทึกเป็นภาษาไทยโดยหน่วยงานReported results per indicator, newest first. Report text is recorded in Thai by the responsible agency.
-
—
ประจำเดือน สิงหาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 997 ทำได้ 927 คิดเป็นร้อยละ 92.98
-
—
ประจำเดือน กรกฎาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 892 ทำได้ 835 คิดเป็นร้อยละ 93.61
-
—
ประจำเดือน มิถุนายน จำนวนคำขอทั้งหมด 807 ทำได้ 752 คิดเป็นร้อยละ 93.19
-
—
ประจำเดือน พฤษภาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 720 ทำได้ 672 คิดเป็นร้อยละ 93.34
-
—
ประจำเดือน เมษายน จำนวนคำขอทั้งหมด 640 ทำได้ 593 คิดเป็นร้อยละ 92.66
-
—
ประจำเดือน มีนาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 575 ทำได้ 529 คิดเป็นร้อยละ 92
-
—
ประจำเดือน กุมภาพันธ์ จำนวนคำขอทั้งหมด 476 ทำได้ 438 คิดเป็นร้อยละ 92.02
-
—
ประจำเดือน มกราคม จำนวนคำขอทั้งหมด 375 ทำได้ 349 คิดเป็นร้อยละ 93.07
-
—
ประจำเดือน ธันวาคม จำนวนคำขอทั้งหมด 258 ทำได้ 240 คิดเป็นร้อยละ 93.03
-
—
ระหว่างวันที่ 26 ธ.ค. 68 - 27 ม.ค. 69 ฝ่ายสิ่งแวดล้อม (30 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 52 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน 48 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 92.31 ฝ่ายโยธา (1 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 54 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน 54 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 100
-
—
ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 68 - 25 ธ.ค. 68
ฝ่ายสิ่งแวดล้อม (30 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 164 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน จำนวน 138 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 84.15
ฝ่ายโยธา (1 กระบวนงาน) มีจำนวนคำขอทั้งหมด 936 คำขอ สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลาตามคู่มือประชาชน จำนวน 96 คำขอ คิดเป็น ร้อยละ 100
ความเห็น สยป.SED reviewer note: ขอรายละเอียดการดำเนินงานครับ - จำนวนการบริการที่สามารถให้บริการได้ภายในกรอบเวลา - จำนวนคำขอทั้งหมด
04แผนการดำเนินงานImplementation plan
ขั้นตอน สัดส่วนน้ำหนักงาน และช่วงเวลาดำเนินการSteps, weight of each step and scheduled period.
05ที่ตั้งLocation
พิกัดที่บันทึกไว้กับโครงการ (ที่ตั้งหน่วยงาน/พื้นที่ดำเนินการ)Coordinates recorded for the project (agency office or project site).