| ID | 56270 |
|---|---|
| Project ID | (not set) |
| Project Type | โครงการ |
| Project Name | โครงการเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) |
| Project Detail | 1. เพื่อให้การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เป็นไปด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2. เพื่อสนับสนุนนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ยุทธศาสตร์ด้านโปร่งใสดี ให้ขับเคลื่อน เป็นผลสำเร็จอย่างเป็นรูปธรรม 3. เพื่อให้เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ได้รับการเร่งรัด กำกับติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา ประชาชนได้รับความสะดวก และรวบรวมสรุปผลการดำเนินการเสนอต่อผู้บริหารกรุงเทพมหานคร |
| Project Budget | 0.00 |
| Project Operator | (not set) |
| Project Operator Contract | (not set) |
| Project Status | 5ดำเนินการแล้วเสร็จ |
| Project Progress | 100.00 |
| Project Progress Detail | (not set) |
| Project Progress Photo | (not set) |
| Project Location | (not set) |
| Project Distirct | (not set) |
| Project Result Map | (not set) |
| Project Result Service | (not set) |
| Project Result Data | (not set) |
| Project Result Update | (not set) |
| Project Result Event | (not set) |
| Project File | (not set) |
| Project Year | 2569 |
| สร้างโดย | อาทิต******* |
| แก้ไขโดย | อาทิต******* |
| Created At | 2025-10-25 12:16:10 |
| Updated At | 2026-09-28 13:02:18 |
| Project Faction | (not set) |
| หน่วยงาน | สํานักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร |
| กอง/ฝ่าย | ฝ่ายตรวจสอบเรื่องราว |
| กอง/ฝ่ายที่ดำเนินโครงการ | (not set) |
| Lat | 13.7648878 |
| Lng | 100.4987564 |
| Project Progress Kpi | (not set) |
| Project Progress Step | (not set) |
| Id2 | (not set) |
| Start Date | (not set) |
| Finish Date | (not set) |
| Id1 | (not set) |
| Budget Mis ID | (not set) |
| Project Objective | (not set) |
| Strategy Code | (not set) |
| Strategy Sub | (not set) |
| Sed Approved | 1 |
| อนุมัติโดย (SED) | อาทิต******* |
| Sed Approve At | 2026-09-28 13:02:18 |
| กอง/ฝ่ายผู้รับผิดชอบ | (not set) |
| Sed Commentnote | (not set) |
| Integrated Plan | 0 |
| Subdepart Id Fk67 | (not set) |
| Depart Id Fk67 | (not set) |
| Project Subdepart Id67 | (not set) |
| Egp Url | (not set) |
| Benefit | 1. การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เป็นไปด้วยความรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของประชาชน และเกิดทัศนคติที่ดีต่อหน่วยงานกรุงเทพมหานคร 2. นโยบายของผู้บริหารกรุงเทพมหานครได้รับการขับเคลื่อนไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม 3. เรื่องร้องเรียนที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ได้รับการเร่งรัด กำกับติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา และสะดวกในการใช้งาน 4. ประชาชนมีความพึงพอใจในการดำเนินงานการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) |
| Goal | เป็นโครงการที่สอดคล้องกับ ประเด็นการพัฒนา: รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม. ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประกอบด้วยผลลัพธ์สำคัญตามวัตถุประสงค์ (OKRs) 1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (แจกแจงรายหน่วยงาน) 2. ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข 3. คะแนนความพึงพอใจของประชาชนต่อการดำเนินงานการแก้ไขปัญหาและการให้บริการของกรุงเทพมหานครในภาพรวม |
| ผู้ประสานงาน / ติดต่อ | อาทิต******* |
| Conception | - กรุงเทพมหานครได้ประกาศยุทธศาสตร์การพัฒนากรุงเทพมหานคร 9 ยุทธศาสตร์ ในยุทธศาสตร์ ที่ 3 ด้านโปร่งใสดี โดยมีการบริหารจัดการแบบมีส่วนร่วม ภายใต้แนวคิด Open Government การเปิดให้ประชาชนเข้ามาแจ้งปัญหาหรือความเดือดร้อนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue มีกลไกการบูรณาการ ความร่วมมือกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องโดยเปิดให้ภาคประชาชนสามารถเข้ามามีส่วนร่วมวางแผนตัดสินใจการ ใช้งบประมาณ รวมทั้ง มีความโปร่งใส ปลอดการคอร์รัปชัน ปรับปรุงระบบการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริต มีระบบการดำเนินการทางวินัยที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชันที่มีประสิทธิภาพ ดำเนินการติดตามตรวจสอบการทุจริตเชิงนโยบายให้มีประสิทธิภาพ มีการศึกษา วิเคราะห์ พัฒนาระบบดำเนินงานทางวินัยที่เกี่ยวข้องกับการทุจริต- คอร์รัปชันมีประสิทธิภาพ และการติดตามและตรวจสอบการทุจริตเชิงนโยบาย รวมถึง การดำเนินการตามแผนการบริหารความเสี่ยงด้านทุจริตอย่างมีประสิทธิผล มีเป้าหมายในการลดคดีและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการกระทำผิดด้านทุจริต และระดับคะแนนการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity and Transparency Assessment: ITA) เพิ่มขึ้น - ยุทธศาสตร์การพัฒนากรุงเทพมหานครที่ 3 ด้านโปร่งใสดี ประเด็นการพัฒนา “รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ไขปัญหาโดย กทม. ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue)” ผู้รับผิดชอบหลัก (Host) คือ สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นระบบการรายงานปัญหาของกรุงเทพมหานครที่ประชาชนใช้งานสะดวก สามารถแจ้งและติดตามการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วสอดคล้องกับความเดือดร้อนของประชาชนอย่างตรงจุด ทั้งนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นในกรุงเทพมหานครส่วนใหญ่เป็นปัญหาทางกายภาพที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ปัจจุบันสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครมีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนหลากหลายช่องทาง เช่น หนังสือ โทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ร้องเรียนด้วยตนเอง แต่ช่องทางเหล่านี้ประชาชนต้องใช้เวลาในการส่งเรื่อง การติดตาม และตรวจสอบความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหา ทำให้เป็นข้อจำกัดในเรื่องของความสะดวกและรวดเร็วของการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน ดังนั้น กรุงเทพมหานครจึงนำระบบการรายงานปัญหาผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ที่พัฒนาโดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนเป็นการเพิ่มช่องทางให้ประชาชนได้มีส่วนร่วมรายงานปัญหาที่พบในพื้นที่ของกรุงเทพมหานคร และหน่วยงานต่าง ๆ สามารถรับทราบข้อร้องเรียนได้ทันที ซึ่งเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแจ้งผลกลับไปยังประชาชนให้รับทราบได้โดยตรงอย่างรวดเร็ว สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ประชาชนเกิดความเชื่อมั่นต่อการมีคุณภาพชีวิตที่ดีตามนโยบาย “เมืองน่าอยู่ (Livable City)” - แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ที่กรุงเทพมหานครใช้รับแจ้งปัญหาเรื่องร้องเรียนที่เปิดให้บริการประชาชนมาแล้ว 2 ปี ปัจจุบันมีเรื่องร้องเรียน มากกว่า 500,000 เรื่อง (ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม 2567) สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ประชาชนมาแล้วกว่า 400,000 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 78 ของเรื่องที่แจ้งเข้ามาทั้งหมด แต่มีเรื่องที่สามารถรับรองการแก้ไขปัญหาได้เพียง 70,000 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 14 โดยร้อยละ 80 ของเรื่องที่แก้ไขสำเร็จได้รับคะแนนความพึงพอใจจากประชาชน 4 – 5 ดาว แต่มีจำนวนเรื่อง ที่อยู่ระหว่างดำเนินการกว่า 14,000 เรื่อง ซึ่งสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครจะเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ด้วยการติดตามเรื่องที่อยู่ระหว่างดำเนินการให้ได้รับการแก้ไข |
| Pp Flag | 0 |
1. เพื่อให้การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เป็นไปด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2. เพื่อสนับสนุนนโยบายของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ยุทธศาสตร์ด้านโปร่งใสดี ให้ขับเคลื่อน เป็นผลสำเร็จอย่างเป็นรูปธรรม 3. เพื่อให้เรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ได้รับการเร่งรัด กำกับติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา ประชาชนได้รับความสะดวก และรวบรวมสรุปผลการดำเนินการเสนอต่อผู้บริหารกรุงเทพมหานคร
| ตัวชี้วัด | ปี | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา | 2569 | 4.2 | 0 | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข | 2569 | 80 | 0 | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ที่ได้รับการเร่งรัด กำกับ ติดตามการดำเนินการตามระยะเวลา และรวมรวมสรุปผลการดำเนินการแก้ไขต่อผู้บริหาร | 2569 | 100 | 0 |
| ขั้นตอน | รายละเอียด | ช่วงเวลา | น้ำหนักงาน | ทำได้ | สถานะ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนตุลาคม 2568 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 5 | 5 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 2 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 3 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนธันวาคม 2568 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 4 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมกราคม 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 5 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 6 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมีนาคม 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 7 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนเมษายน 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 8 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤษภาคม 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 9 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมิถุนายน 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 10 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกรกฎาคม 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 5 | 5 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 11 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนสิงหาคม 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 5 | 5 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 12 | ติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกันยายน 2569 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 5 | 5 | ✓ เสร็จแล้ว |
อัตราการบรรลุเป้าหมาย = ผลที่รายงานล่าสุด ÷ ค่าเป้าหมาย · แนวโน้มคำนวณจากรายงานที่มีอย่างน้อย 3 วันที่ (เส้นถดถอยเชิงเส้น) และเทียบกับสิ้นปีงบประมาณ (30 ก.ย.) ของตัวชี้วัด · ดูรายงานผลทั้งหมด
ปี 2569 · เป้าหมาย 4.2 ดาว
ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีรายงานผล
ปี 2569 · เป้าหมาย 80 ร้อยละ
ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีรายงานผล
ปี 2569 · เป้าหมาย 100 ร้อยละ
ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีรายงานผล
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.764888, 100.498756)