| ID | 58629 |
|---|---|
| Project ID | 07103-8 |
| Project Type | โครงการ |
| Project Name | อบรมพัฒนาบุคลากรด้านการสื่อสารและการบริการ |
| Project Detail | 1. เพื่อให้บุคลากรผู้ให้บริการ มีทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ มีพฤติกรรมบริการที่ดี เกิดทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี พร้อมให้บริการอย่างเต็มใจ 2. เพื่อให้บุคลากรมีความสุขในการทำงาน 3. เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ ลดข้อร้องเรียนด้านพฤติกรรมบริการ |
| Project Budget | 30000.00 |
| Project Operator | (not set) |
| Project Operator Contract | (not set) |
| Project Status | 5ดำเนินการแล้วเสร็จ |
| Project Progress | 100.00 |
| Project Progress Detail | (not set) |
| Project Progress Photo | (not set) |
| Project Location | (not set) |
| Project Distirct | (not set) |
| Project Result Map | (not set) |
| Project Result Service | (not set) |
| Project Result Data | (not set) |
| Project Result Update | (not set) |
| Project Result Event | (not set) |
| Project File | WKR1_07090000_19-11-2025-135624_TN2569-TN1-09สื่อสารและบริการ - แก้ไข.doc |
| Project Year | 2569 |
| สร้างโดย | มณีรั******* |
| แก้ไขโดย | พัฒนว******* |
| Created At | 2025-11-06 15:42:05 |
| Updated At | 2026-09-16 09:44:40 |
| Project Faction | (not set) |
| หน่วยงาน | สำนักการแพทย์ |
| กอง/ฝ่าย | โรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมี์ |
| กอง/ฝ่ายที่ดำเนินโครงการ | (not set) |
| Lat | 13.743792 |
| Lng | 100.511745 |
| Project Progress Kpi | (not set) |
| Project Progress Step | (not set) |
| Id2 | (not set) |
| Start Date | (not set) |
| Finish Date | (not set) |
| Id1 | (not set) |
| Budget Mis ID | (not set) |
| Project Objective | (not set) |
| Strategy Code | (not set) |
| Strategy Sub | (not set) |
| Sed Approved | 1 |
| อนุมัติโดย (SED) | พัฒนว******* |
| Sed Approve At | 2026-09-16 09:44:40 |
| กอง/ฝ่ายผู้รับผิดชอบ | (not set) |
| Sed Commentnote | (not set) |
| Integrated Plan | 0 |
| Subdepart Id Fk67 | (not set) |
| Depart Id Fk67 | (not set) |
| Project Subdepart Id67 | (not set) |
| Egp Url | (not set) |
| Benefit | 1. ผู้เข้ารับการอบรมได้รับการเพิ่มพูนความรู้ทักษะการสื่อสารและการให้บริการ 2. ผู้เข้ารับการอบรมมีการสื่อสารภายในหน่วยงานและสื่อสารในชุนได้ดีขึ้น 3. ประชาชนได้รับบริการที่มีมาตรฐานและมีความพึงพอใจในการใช้บริการ |
| Goal | จัดโครงการอบรมพัฒนาบุคลากรด้านการสื่อสารและการบริการ มีผู้เข้าร่วมโครงการจำนวนทั้งสิ้น 72 คน ประกอบด้วย กลุ่มเป้าหมาย จำนวน 60 คน ดังนี้ 1) ข้าราชการกรุงเทพมหานคร ประเภททั่วไป ระดับปฏิบัติงาน - ชำนาญงาน ประเภทวิชาการ ระดับปฏิบัติการ - ชำนาญการพิเศษ จำนวน 40 คน ประกอบด้วย ตำแหน่งนายแพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร พยาบาลวิชาชีพ นักโภชนาการ นักเทคนิคการแพทย์ นักวิทยาศาสตร์การแพทย์ นักจิตวิทยา นักรังสีการแพทย์ นักกายภาพบำบัด นักกิจกรรมบำบัด นักจัดการงานทั่วไป นักวิชาการเงินและบัญชี นักทรัพยากรบุคคล นักวิชาการคอมพิวเตอร์ ผู้ช่วยทันตแพทย์ เจ้าพนักงานทันตสาธารณสุข เจ้าพนักงานเภสัชกรรม เจ้าพนักงาน-เวชสถิติ เจ้าพนักงานการเงินและบัญชี และนายช่างเทคนิค 2) บุคลากรกรุงเทพมหานคร จำนวน 5 คน ประกอบด้วย ตำแหน่งพนักงานธุรการ พนักงานทั่วไป พนักงานเปล และพนักงานรับโทรศัพท์ 3) บุคคลภายนอกซึ่งช่วยปฏิบัติงานในโรงพยาบาล จำนวน 15 คน ประกอบด้วย ตำแหน่งพยาบาลวิชาชีพ เจ้าหน้าที่พยาบาล นักประชาสัมพันธ์ นักทรัพยากรบุคคล และเจ้าพนักงานธุรการ ผู้เกี่ยวข้อง จำนวน 12 ดังนี้ 1) เจ้าหน้าที่ดำเนินการ จำนวน 10 คน 2) วิทยากร จำนวน 2 คน |
| ผู้ประสานงาน / ติดต่อ | คุณลล******* |
| Conception | ปัจจุบันโรงพยาบาลในสังกัดสำนักการแพทย์ มีความตั้งใจและมุ่งมั่นในการให้บริการทางการแพทย์ เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ประชาชนในการได้รับบริการทางการแพทย์และสาธารณสุขที่มีคุณภาพและมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับ มีการศึกษาและทำความเข้าใจถึงสถานการณ์และแนวโน้มทางด้านสุขภาพ เพื่อช่วยขับเคลื่อนให้สำนักการแพทย์บรรลุตามเป้าหมายดังกล่าว อีกทั้งการเติบโตของสังคม ภารกิจของโรงพยาบาลก็กว้างมากยิ่งขึ้น ให้บริการแก่ผู้มาใช้บริการทุกกลุ่มอายุ ทุกกลุ่มโรค รวมทั้งมีความหลากหลายทางด้านวัฒนธรรม จึงเป็นภารกิจงานที่มีความยุ่งยากซับซ้อนส่งผลให้ผู้ปฏิบัติงานต้องนำความรู้ทางวิชาชีพและทรัพยากรที่มีอยู่ไปพัฒนา และเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้มารับบริการคุ้นเคยกับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน จำเป็นต้องอาศัยบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ ทักษะ การคิดริเริ่มสร้างสรรค์สิ่งใหม่ในการปฏิบัติงานต่างๆ รวมถึงการให้ความรู้ความเข้าใจแก่บุคลากรเกี่ยวกับนโยบาย เป้าหมาย ภารกิจขององค์กร พร้อมทั้งสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กร ตลอดจนการทำงานเป็นทีม สนับสนุนให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้ง พบว่าจำนวนข้อมูลข้อร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue ปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 (ตุลาคม 2566 – เมษายน 2567) พบข้อร้องเรียนจำนวน 12 เรื่อง โดยเป็นเรื่องพฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที่ คิดเป็นร้อยละ 33.33 นำมาซึ่งความเสียหายต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของโรงพยาบาล โรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมิ์ จึงได้จัดทำโครงการอบรมพัฒนาบุคลากรด้านการสื่อสาร และการบริการ เพื่อเสริมสร้างให้บุคลากรมีทักษะทางการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกหน่วยงาน สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ยกระดับการให้บริการ ลดจำนวนข้อร้องเรียนทางด้านพฤติกรรมบริการ อีกทั้งยังสามารถปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความสุข |
| Pp Flag | 0 |
1. เพื่อให้บุคลากรผู้ให้บริการ มีทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ มีพฤติกรรมบริการที่ดี เกิดทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี พร้อมให้บริการอย่างเต็มใจ 2. เพื่อให้บุคลากรมีความสุขในการทำงาน 3. เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ ลดข้อร้องเรียนด้านพฤติกรรมบริการ
| ตัวชี้วัด | ปี | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| อื่น ๆ (ตัวชี้วัดงานประจำ) | 2569 | 100 | 0 |
| ขั้นตอน | รายละเอียด | ช่วงเวลา | น้ำหนักงาน | ทำได้ | สถานะ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ประชุมคณะกรรมการดำเนินงานเพื่อมอบหมายงาน | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 2 | ประสานงานกับวิทยากรและทำหนังสือเชิญวิทยากร | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 3 | ขอรายชื่อผู้เข้าร่วมโครงการ จัดทำโครงการและกำหนดการ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 4 | จัดทำคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานและคำสั่งผู้เข้าร่วมโครงการ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 5 | เสนอขออนุมัติโครงการ คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานและคำสั่งผู้เข้าร่วมโครงการ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 6 | ดำเนินการอบรมตามกำหนดประเมินผลการอบรม | ไม่ระบุช่วงเวลา | 30 | 30 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 7 | นำเสนอผลสรุปการอบรมต่อผู้บริหารสำนักการแพทย์ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 8 | จัดทำและเสนอแบบประเมิน สพท.1 | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
อัตราการบรรลุเป้าหมาย = ผลที่รายงานล่าสุด ÷ ค่าเป้าหมาย · แนวโน้มคำนวณจากรายงานที่มีอย่างน้อย 3 วันที่ (เส้นถดถอยเชิงเส้น) และเทียบกับสิ้นปีงบประมาณ (30 ก.ย.) ของตัวชี้วัด · ดูรายงานผลทั้งหมด
ปี 2569 · เป้าหมาย 100 ร้อยละ
ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีรายงานผล
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.743792, 100.511745)