กำหนดมาตรฐานการแก้ปัญหาในทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ

แม้ปัจจุบัน กทม. จะมีกรอบเวลารับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น แต่ด้วยความหลากหลายของปัญหาจึงจำเป็นต้องนำข้อมูลมาพัฒนาแนวทางการจัดการให้เป็นรูปธรรม กทม. จึงเตรียมกำหนดมาตรฐานการแก้ไขปัญหาในมิติเชิงคุณภาพ โดยยึดหลักเกณฑ์ที่ถูกต้องของเมือง เช่น มาตรฐานซ่อมแซมทางเท้าและการจัดระเบียบผู้ค้า ควบคู่กับมิติเชิงปริมาณ ผ่านการกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) ที่ระบุกรอบเวลาแล้วเสร็จตามความยากง่ายของปัญหา เพื่อสื่อสารให้ประชาชนร่วมตรวจสอบความคืบหน้าได้ร่วมกับผู้บริหาร