| ID | 58356 |
|---|---|
| Project ID | (not set) |
| Project Type | โครงการ |
| Project Name | โครงการเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์(Traffy Fondue) |
| Project Detail | 1. เพื่อสร้างระบบการตรวจสอบและติดตามเรื่องร้องเรียนในแพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ให้มีความถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนเป็นไปอย่างตรงประเด็น มีผลสัมฤทธิ์ 2. เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการภาครัฐ 3. เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียนเป็นฐานข้อมูลสำคัญในการพัฒนานโยบายและปรับปรุงการบริหารจัดการเมือง |
| Project Budget | 0.00 |
| Project Operator | (not set) |
| Project Operator Contract | (not set) |
| Project Status | 5ดำเนินการแล้วเสร็จ |
| Project Progress | 100.00 |
| Project Progress Detail | (not set) |
| Project Progress Photo | (not set) |
| Project Location | (not set) |
| Project Distirct | (not set) |
| Project Result Map | (not set) |
| Project Result Service | (not set) |
| Project Result Data | (not set) |
| Project Result Update | (not set) |
| Project Result Event | (not set) |
| Project File | nantaporn_07010000_20-11-2025-090209_2-3 โครงการเพิ่มประสิทธิภาพ Traffy Fondue (69).docx |
| Project Year | 2569 |
| สร้างโดย | มณีรั******* |
| แก้ไขโดย | นางสา******* |
| Created At | 2025-11-05 14:04:02 |
| Updated At | 2026-02-23 15:33:03 |
| Project Faction | (not set) |
| หน่วยงาน | สำนักการแพทย์ |
| กอง/ฝ่าย | สำนักงานเลขานุการ |
| กอง/ฝ่ายที่ดำเนินโครงการ | (not set) |
| Lat | 13.743792 |
| Lng | 100.511745 |
| Project Progress Kpi | (not set) |
| Project Progress Step | (not set) |
| Id2 | (not set) |
| Start Date | (not set) |
| Finish Date | (not set) |
| Id1 | (not set) |
| Budget Mis ID | (not set) |
| Project Objective | (not set) |
| Strategy Code | (not set) |
| Strategy Sub | (not set) |
| Sed Approved | 1 |
| อนุมัติโดย (SED) | นางสา******* |
| Sed Approve At | 2026-02-23 15:33:03 |
| กอง/ฝ่ายผู้รับผิดชอบ | (not set) |
| Sed Commentnote | (not set) |
| Integrated Plan | 0 |
| Subdepart Id Fk67 | (not set) |
| Depart Id Fk67 | (not set) |
| Project Subdepart Id67 | (not set) |
| Egp Url | (not set) |
| Benefit | 1. ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาและติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้สะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส 2. เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในระบบบริหารจัดการของกรุงเทพมหานคร 3. สร้างระบบข้อมูลกลางที่สามารถนำไปวิเคราะห์และวางแผนแก้ไขปัญหาในพื้นที่ต่าง ๆ ได้ 4. ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของกรุงเทพมหานครในฐานะเมืองอัจฉริยะ (Smart City) ที่เน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่อบริการประชาชน |
| Goal | 1. เพื่อให้การรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของสำนักการแพทย์มีความถูกต้อง รวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้ ครอบคลุมกระบวนการตอบรับ–ตรวจสอบ–แก้ไข–ปิดงาน ลดความล่าช้า เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามงานของเจ้าหน้าที่ 2. เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนให้เกิดความเชื่อมั่นและความพึงพอใจต่อระบบราชการของกรุงเทพมหานครสามารถตอบสนองข้อร้องเรียน ได้ตรงประเด็น |
| ผู้ประสานงาน / ติดต่อ | นางสา******* |
| Conception | กรุงเทพมหานครเป็นศูนย์กลางทางเศรษฐกิจ การคมนาคม และการบริหารที่มีประชากรหนาแน่น ทำให้เกิดปัญหาที่มีความหลากหลายและซับซ้อน ทั้งด้านสาธารณูปโภค การจราจร สิ่งแวดล้อม และบริการสาธารณะ การรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาจึงเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้เมืองพัฒนา อย่างเป็นระบบ เนื่องจากทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถรับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในพื้นที่ วิเคราะห์ และจัดลำดับความสำคัญ วางแผนกำหนดนโยบาย จัดสรรงบประมาณได้เหมาะสม ตอบสนองต่อความต้องการ ของประชาชน และเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการติดตามผลการดำเนินงาน รวมถึงประเมินประสิทธิภาพ ของมาตรการหรือโครงการต่าง ๆ เพื่อนำมาปรับปรุงการบริหารงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น กรุงเทพมหานครจึงได้พัฒนาแพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) เพื่อเป็นกลไกกลาง ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ข้อเสนอแนะ และปัญหาต่าง ๆ ที่ประชาชนแจ้งเข้ามาในรูปแบบแอปพลิเคชันสำหรับแจ้งและติดตามปัญหาเพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใสในการสื่อสารระหว่างประชาชนกับภาครัฐ สำนักการแพทย์ในฐานะเป็นหน่วยงานหลักด้านสาธารณสุขของกรุงเทพมหานคร ซึ่งมี ภารกิจหลักในการให้บริการด้านการแพทย์และสาธารณสุขแก่ประชาชนในกรุงเทพฯ การใช้แพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) จึงเป็นแนวทางสำคัญที่จะช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการ ของสำนักการแพทย์ให้มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ สร้างกระบวนการทำงานที่เป็นระบบ มีการตรวจสอบข้อมูลที่ถูกร้องเรียน ติดตามผลการดำเนินงาน ของเจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่อง แก้ไขปัญหาได้ตรงประเด็นและเป็นรูปธรรม สร้างความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และเสริมสร้างความเชื่อมั่นระหว่างหน่วยงานกับประชาชน อีกทั้งยังเป็นฐานข้อมูลสำคัญในการวิเคราะห์ เชิงนโยบาย เพื่อใช้ปรับปรุงการบริหารจัดการเมืองในระยะยาว สอดคล้องกับนโยบายดิจิทัลภาครัฐและหลักธรรมาภิบาล โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง |
| Pp Flag | 0 |
1. เพื่อสร้างระบบการตรวจสอบและติดตามเรื่องร้องเรียนในแพลตฟอร์ม ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ให้มีความถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนเป็นไปอย่างตรงประเด็น มีผลสัมฤทธิ์ 2. เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการภาครัฐ 3. เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียนเป็นฐานข้อมูลสำคัญในการพัฒนานโยบายและปรับปรุงการบริหารจัดการเมือง
| ตัวชี้วัด | ปี | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้า |
|---|---|---|---|---|
| ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา | 2569 | 4.2 | 0 | |
| ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข | 2569 | 80 | 0 |
| ขั้นตอน | รายละเอียด | ช่วงเวลา | น้ำหนักงาน | ทำได้ | สถานะ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงาน | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 2 | แจ้งแนวทางผลการดำเนินงานการถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงานให้ส่วนราชการในสังกัดสำนักการแพทย์รับทราบ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 10 | 10 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 3 | รายงานคะแนนความพึงพอใจจากการแก้ไขปัญหาให้หน่วยงาน (H) ทราบ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 40 | 40 | ✓ เสร็จแล้ว |
| 4 | รายงานผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ให้หน่วยงาน (H) ทราบ | ไม่ระบุช่วงเวลา | 40 | 40 | ✓ เสร็จแล้ว |
อัตราการบรรลุเป้าหมาย = ผลที่รายงานล่าสุด ÷ ค่าเป้าหมาย · แนวโน้มคำนวณจากรายงานที่มีอย่างน้อย 3 วันที่ (เส้นถดถอยเชิงเส้น) และเทียบกับสิ้นปีงบประมาณ (30 ก.ย.) ของตัวชี้วัด · ดูรายงานผลทั้งหมด
ปี 2569 · เป้าหมาย 4.2 ดาว
ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีรายงานผล
ปี 2569 · เป้าหมาย 80 ร้อยละ
ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีรายงานผล
หมุดสีเขียว: พิกัดโครงการ (13.743792, 100.511745)