รายละเอียดตัวชี้วัด

Back Home

ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ : 5003-0876

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
(ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output))

0

รายละเอียดตัวชี้วัดฯ : พิมพ์ข้อมูล

*** สยป. ตรวจประเมินตัวชี้วัด : ไตรมาสที่ 3: 0

ผลงานเทียบกับเป้าหมายรายไตรมาส

ไตรมาสที่
(1 - 4)
*ผลงาน*
(ร้อยละ)
*ผลประเมินตัวชี้วัด*
(* 2.1 / 2.2 *)
1
20.00
100
100 / 100
2
50.00
100
100 / 100
3
90.00
0
0 / 0
4
100.00
0
100 / 100

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 1

อยู่ระหว่างการพิจารณากำหนดน้ำหนักคะแนนแต่ละข้อคำถามของแบบการนสำรวจความพึงพอใจฯ และจะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ ครั้งที่ 1 ระหว่างวันที่ 25 ธันวาคม 2562 ถึงวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2563

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 2

อยู่ระหว่างขั้นตอนการรอรับการประเมินครั้งที่ 2 โดยในครั้งแรกสำนักงานเขตฯ ได้รับคะแนนการประเมินความพึงพอใจฯ 4.281 คะแนน

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 3

ได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจฯ ไปแล้วทั้ง 2 ครั้ง ขณะนี้อยู่ระหว่างรอผลคะแนนการประเมินความพึงพอใจครั้งที่ 2

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 4

สำนักงานเขตสัมพันธวงศ์ ได้รับความพึงพอใจจากผู้มารับบริการในการสำรวจประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ดังนี้ คะแนนความพึงพอใจจากผู้มารับบริการในการสำรวจ ครั้งที่ 1 คะแนนเฉลี่ย 4.260 ได้รับคะแนนความพึงพอใจ สูงสุด 3 อันดับ 1. ท่านได้รับบริการตามลำดับ ก่อน – หลัง ไม่ถูกลัดคิว 2. เจ้าหน้าที่มีอัธยาศัยสุภาพ 3. เจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่และคอยช่วยเหลือ ได้รับคะแนนความพึงพอใจ ต่ำสุด 3 อันดับ 1. มีการดูแลอำนวยความสะดวกเรื่องที่จอดรถ 2. ท่านชอบข้อมูลใน เว็บไซต์, เฟซบุ๊ก หรือไลน์ ของสำนักงานเขต 3. สำนักงานเขตจัดระเบียบทางเท้าได้ดี คะแนนความพึงพอใจจากผู้มารับบริการในการสำรวจ ครั้งที่ 2 คะแนนเฉลี่ย 4.399 ได้รับคะแนนความพึงพอใจ สูงสุด 3 อันดับ 1. ท่านได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว 2. เจ้าหน้าที่มีอัธยาศัยสุภาพ 3. ท่านได้รับบริการตามลำดับ ก่อน – หลัง ไม่ถูกลัดคิว ได้รับคะแนนความพึงพอใจ ต่ำสุด 3 อันดับ 1. สำนักงานเขตจัดระเบียบทางเท้าได้ดี 2. สำนักงานเขตสามารถจัดการแก้ไขปัญหาน้ำท่วมขังภายในตรอก/ซอย 3. ท่านชอบข้อมูลใน เว็บไซต์, เฟซบุ๊ก หรือไลน์ ของสำนักงานเขต

** สรุปผลการดำเนินงาน **

นิยาม หรือความหมายของตัวชี้วัด

การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริการของหน่วยงานกรุงเทพมหานครหมายถึง การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการโดยตรง หรือข้าราชการและบุคลากรจากหน่วยงาน/ส่วนราชการทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานคร ที่หน่วยงานนั้น ๆ ให้บริการสำรวจครอบคลุมประเด็นต่าง ๆ เช่น 1. ความพึงพอใจด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ 2. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3. ความพึงพอใจด้านการบริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ 4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 5. ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ของหน่วยงาน 6. ความพึงพอใจต่อกิจกรรมเสริมสร้างและพัฒนาของหน่วยงาน

วิธีการคำนวณ หรือ เกณฑ์การประเมิน

ผลสำรวจความพึงพอใจฯ ครั้งที่ 1 + ผลสำรวจความพึงพอใจฯ ครั้งที่ 2 หารด้วยจำนวนครั้งของการสำรวจความพึงพอใจฯ

วิธีการการเก็บข้อมูล/แหล่งข้อมูล

เก็บข้อมูลโดยการสำรวจความพึงพอใจจากประชาชนผู้รับบริการ

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

:ด้านที่ ๗ – การบริหารจัดการเมืองมหานคร : Management Strategy
:๗.๓ - การบริหารทรัพยากรบุคคล
:๗.๓.๑ บุคลากรกรุงเทพมหานครเป็นผู้ปฏิบัติงานแบบมืออาชีพ มีคุณธรรม จริยธรรม และเป็นที่เชื่%
:๗.๓.๑.๑ การพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะ ความรู้ ความสามารถ มีความเป็นมืออาชีพ

โครงการ/กิจกรรมที่สนับสนุนตัวชี้วัด

ฐานข้อมูลประกอบตัวชี้วัดการพัฒนาเมือง