รายละเอียดตัวชี้วัด

Back Home

3.1 ระดับความสำเร็จในการแก้ไขเรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ : 5029-0833

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 95

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
(ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output))

0

รายละเอียดตัวชี้วัดฯ : พิมพ์ข้อมูล

*** สยป. ตรวจประเมินตัวชี้วัด : ไตรมาสที่ 3: 0

ผลงานเทียบกับเป้าหมายรายไตรมาส

ไตรมาสที่
(1 - 4)
*ผลงาน*
(ร้อยละ)
*ผลประเมินตัวชี้วัด*
(* 2.1 / 2.2 *)
1
25.00
100
100 / 100
2
50.00
100
100 / 50
3
0.00
0
0 / 0
4
100.00
0
0 / 0

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 1

วันที่ 1 ตุลาคม - 24 ธันวาคม 2562 นั้น มีเรื่องราวร้องทุกข์ทั้งหมด รวม 209 เรื่อง

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 2

วันที่ 1 ตุลาคม - 30 มีนาคม 2563 นั้น มีเรื่องราวร้องทุกข์ทั้งหมด รวม 519 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 488 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 31 เรื่อง ประเภทที่มีเรื่องร้องเรียนมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ เหตุเดือดร้อนรำคาญ / กระทำผิดในที่สาธารณะ / ท่อระบายน้ำ

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 3

-

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 4

-วันที่ 1 ตุลาคม 2562 - 31 สิงหาคม 2563 นั้น มีเรื่องราวร้องทุกข์ทั้งหมด รวม 957 เรื่อง โดยใน ส่วนที่ 1 ร้อยละจำนวนเรื่องที่ถูกต้อง 99.90 ส่วนที่ 2 ร้อยละการรายงานผลที่มีคุณภาพ 100 รวมคะแนนที่ได้รับทั้ง 2 ส่วน ได้ร้อยละ 100

** สรุปผลการดำเนินงาน **

นิยาม หรือความหมายของตัวชี้วัด

-ในปี 2561 เน้นที่ผลสัมฤทธิ์ของงาน โดยมีวิธีดำเนินการแบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ขั้นตอนที่ 1 การรับเรื่อง จำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานตอบรับภายใน 1 วันทำการ นับถัดจากวันที่ศูนย์รับแจ้งทุกข์แจ้งเรื่อง และ รายงานความก้าวหน้าครั้งที่ 1 ภายใน 3 วันทำการ นับถัดจากวันที่หน่วยงานตอบรับดำเนินการ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 ของเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ ขั้นตอนที่ 2 การดำเนินการแก้ไข จำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานมีการดำเนินการแก้ไข และ รายงานผลการดำเนินการโดยให้หน่วยงานส่งภาพถ่ายก่อน-หลังหรือหลักฐานประกอบการดำเนินการแก้ไขให้กองกลางทางอีเมล์ bma.rongtook@gmail.com โดยต้องมีรูปภาพหรือหลักฐานอื่นๆประกอบการดำเนินการแก้ไขจำนวน 50% ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในระบบ และ มีการติดตามความคืบหน้าโดยตลอดทุกวันที่ 15 และทุกวันที่ 30 (เดือน ก.พ.= วันสุดท้ายของเดือน) โดยกองกลางจะสุ่มตรวจภาพถ่ายประกอบการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน ก่อน-หลัง ซึ่งจะต้องมีผลการสุ่มตรวจตรงกับรายงานในระบบ MIS ไม่น้อยกว่า 80% ขั้นตอนที่ 3 การรายงานผล หน่วยงานจัดทำรายงานการสรุปเรื่องร้องเรียนทุกเดือนให้หัวหน้าหน่วยงานทราบและส่งให้กองกลางพิจารณาภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป

วิธีการคำนวณ หรือ เกณฑ์การประเมิน

-ในปี 2561 เน้นที่ผลสัมฤทธิ์ของงาน โดยมีวิธีดำเนินการแบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ขั้นตอนที่ 1 การรับเรื่อง จำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานตอบรับภายใน 1 วันทำการ นับถัดจากวันที่ศูนย์รับแจ้งทุกข์แจ้งเรื่อง และ รายงานความก้าวหน้าครั้งที่ 1 ภายใน 3 วันทำการ นับถัดจากวันที่หน่วยงานตอบรับดำเนินการ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 ของเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ ขั้นตอนที่ 2 การดำเนินการแก้ไข จำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานมีการดำเนินการแก้ไข และ รายงานผลการดำเนินการโดยให้หน่วยงานส่งภาพถ่ายก่อน-หลังหรือหลักฐานประกอบการดำเนินการแก้ไขให้กองกลางทางอีเมล์ bma.rongtook@gmail.com โดยต้องมีรูปภาพหรือหลักฐานอื่นๆประกอบการดำเนินการแก้ไขจำนวน 50% ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในระบบ และ มีการติดตามความคืบหน้าโดยตลอดทุกวันที่ 15 และทุกวันที่ 30 (เดือน ก.พ.= วันสุดท้ายของเดือน) โดยกองกลางจะสุ่มตรวจภาพถ่ายประกอบการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน ก่อน-หลัง ซึ่งจะต้องมีผลการสุ่มตรวจตรงกับรายงานในระบบ MIS ไม่น้อยกว่า 80% ขั้นตอนที่ 3 การรายงานผล หน่วยงานจัดทำรายงานการสรุปเรื่องร้องเรียนทุกเดือนให้หัวหน้าหน่วยงานทราบและส่งให้กองกลางพิจารณาภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป

วิธีการการเก็บข้อมูล/แหล่งข้อมูล

-ในปี 2561 เน้นที่ผลสัมฤทธิ์ของงาน โดยมีวิธีดำเนินการแบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ขั้นตอนที่ 1 การรับเรื่อง จำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานตอบรับภายใน 1 วันทำการ นับถัดจากวันที่ศูนย์รับแจ้งทุกข์แจ้งเรื่อง และ รายงานความก้าวหน้าครั้งที่ 1 ภายใน 3 วันทำการ นับถัดจากวันที่หน่วยงานตอบรับดำเนินการ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 ของเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ ขั้นตอนที่ 2 การดำเนินการแก้ไข จำนวนเรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานมีการดำเนินการแก้ไข และ รายงานผลการดำเนินการโดยให้หน่วยงานส่งภาพถ่ายก่อน-หลังหรือหลักฐานประกอบการดำเนินการแก้ไขให้กองกลางทางอีเมล์ bma.rongtook@gmail.com โดยต้องมีรูปภาพหรือหลักฐานอื่นๆประกอบการดำเนินการแก้ไขจำนวน 50% ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในระบบ และ มีการติดตามความคืบหน้าโดยตลอดทุกวันที่ 15 และทุกวันที่ 30 (เดือน ก.พ.= วันสุดท้ายของเดือน) โดยกองกลางจะสุ่มตรวจภาพถ่ายประกอบการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน ก่อน-หลัง ซึ่งจะต้องมีผลการสุ่มตรวจตรงกับรายงานในระบบ MIS ไม่น้อยกว่า 80% ขั้นตอนที่ 3 การรายงานผล หน่วยงานจัดทำรายงานการสรุปเรื่องร้องเรียนทุกเดือนให้หัวหน้าหน่วยงานทราบและส่งให้กองกลางพิจารณาภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

:ด้านที่ ๗ – การบริหารจัดการเมืองมหานคร : Management Strategy
:๗.๓ - การบริหารทรัพยากรบุคคล
:๗.๓.๑ บุคลากรกรุงเทพมหานครเป็นผู้ปฏิบัติงานแบบมืออาชีพ มีคุณธรรม จริยธรรม และเป็นที่เชื่%
:๗.๓.๑.๑ การพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะ ความรู้ ความสามารถ มีความเป็นมืออาชีพ

โครงการ/กิจกรรมที่สนับสนุนตัวชี้วัด

ฐานข้อมูลประกอบตัวชี้วัดการพัฒนาเมือง