หลักการและเหตุผล

การพัฒนางานบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือหรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้รับบริการ เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ มีความสุขและได้รับผลประโยชน์อย่างเต็มที่ ดังนั้น กรุงเทพมหานครซึ่งมีหน้าที่หลักในการให้บริการจึงต้องมุ่งเน้นพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดีที่สุดเพื่อให้ประโยชน์สุขแก่ประชาชน ตามเป้าหมายหลักของกรุงเทพมหานครจากความสำคัญของการพัฒนาระบบการให้บริการของภาครัฐ กรุงเทพมหานครจึงได้กำหนดให้มีตัวชี้วัดร้อยละความสำเร็จของการดำเนินโครงการให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service) ไว้ในกรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการเพื่อขอรับเงินรางวัลประจำปี ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2551 เป็นต้นมา เพื่อสนับสนุนให้หน่วยงานสังกัดกรุงเทพมหานครมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ในการทำงานเพื่อพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ และเพิ่มคุณภาพในการให้บริการประชาชน เพื่อส่งเสริมให้กรุงเทพมหานครมีการพัฒนาระบบการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งทางด้านผลิตภัณฑ์ และด้านกระบวนการทำงาน เสริมสร้างขวัญกำลังใจและเชิดชูเกียรติแก่ผู้คิดค้น/พัฒนา และประชาสัมพันธ์ระบบการให้บริการของกรุงเทพมหานครให้เป็นที่รู้จักแก่สาธารณชน สำนักงาน ก.ก. จึงได้จัดทำโครงการการพัฒนาระบบการให้บริการของกรุงเทพมหานคร โดยดำเนินกิจกรรม 2 กิจกรรม ได้แก่ การประชุมหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เพื่อพัฒนาระบบการให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานคร และการจัดแสดงผลงานโครงการให้บริการที่ดีที่สุดที่มีความโดดเด่น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 เพื่อประชาสัมพันธ์ผลงานการให้บริการของกรุงเทพมหานครให้เป็นที่รู้จักแก่สาธารณชน

03060400/03060400

วัตถุประสงค์ของโครงการ

1. เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่เข้าร่วมประชุมมีความรู้เกี่ยวกับการคิดวิเคราะห์ในการพัฒนาระบบการให้บริการของหน่วยงาน การกำหนดทิศทางการพัฒนาหน่วยงานในอนาคต และสามารถกำหนดโครงการให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service) ในปีงบประมาณต่อไปได้ 2. เพื่อจัดแสดงผลงานโครงการให้บริการที่ดีที่สุดที่มีความโดดเด่นประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ให้สาธารณชนได้รับทราบ และเกิดความพึงพอใจ

เป้าหมายของโครงการ

1. กิจกรรมที่ 1 ผู้เข้าร่วมประชุมมีความรู้เกี่ยวกับการคิดวิเคราะห์ในการพัฒนาระบบการให้บริการ และสามารถกำหนดโครงการให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service) ของปีงบประมาณ พ.ศ.2565 2. กิจกรรมที่ 2 จัดแสดงผลงานโครงการให้บริการที่ดีที่สุดที่มีความโดดเด่น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-20)

20/09/2564 : หน่วยงานได้รับรางวัลโครงการให้บริการที่ดีที่สุด ที่มีความโด่น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563 จำนวน 14 ผลงาน ส่งมอบโล่รางวัลให้กับหน่วยงานเจ้าของผลงานเรียนร้อยแล้ว แสดงผลงานในรูปแบบคลิปวีดิโอผ่านทางเว็บไซต์ สำนักงาน ก.ก. และเว็บไซต์กองพัฒนาระบบราชการกรุงเทพมหานคร จัดประชุมชี้แจ้งหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครถึงแนวทางการเสนอโครงการพัฒนานวัตกรรมกรุงเทพมหานคร ในวันที่ 7 กันยายน 2563 จำนวน 77 หน่วยงาน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2021-08-20)

20/08/2564 : จัดแสดงผลงานผ่านคลิปวิดีโอของหน่วยงานเจ้าของผลงานที่ได้รับรางวัลผ่านชองทางเว็บไซต์สำนักงาน ก.ก. และเว็บไซต์ กองพัฒนาระบบราชการกรุงเทพมหานคร ขอความเห็นชอบปลัดกรุงเทพมหานคร เพื่อเปลี่ยนแปลงงดจัดพิธีการมอบรางวัล และขออนุมัติเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการดำเนินการตามโครงการการพัฒนาระบบการให้บริการของกรุงเทพทหานคร ในกิจกรรมที่ 1 เป็นการสรา้งความรู้ความเข้าใจให้กับหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 75.00 (2021-07-19)

19/07/2564 : อยู่ระหว่างรวบรวมคลิปวีดิโอที่หน่วยงานเจ้าของผลงานที่ได้รับรางวัลโดดเด่นฯ เพื่อนประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บไซต์ สำนักงาน ก.ก. และเว็บไซต์กรุงเทพมหานคร และจัดทำโล่รางวัล

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2021-06-22)

22/06/2564 : ได้รับอนุมัติจัดสรรเงินประจำงวดที่ 2 ตามรายละเอียดการขอเปลี่ยนแปลงงบประมาณ จำนวน 52,720 บาท ตามหนังสือสำนักงบประมาณกรุงเทพมหานคร ที่ กท 1906/219 ลงวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2564 โดยหัวหน้าสำนักงาน ก.ก.ได้อนุมัติเปลี่ยนแปลงโครงการแล้ว และอยู่ระหว่างเวียนแจ้งหน่วยงานที่ได้รับคัดเลือกเป็นโครงการให้บริการที่ดีที่สุดที่มีความโดดเด่นประจำปีงบประมาณ 2563 จัดทำคลิปวีดิโอส่งให้สำนักงาน ก.ก. เพื่อประชาสัมพันธ์ผลงานของหน่วยงานที่ได้รับรางวัล

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 55.00 (2021-05-21)

21/05/2564 : อยู่ระหว่างขอความเห็นชอบผลงานโครงการให้บริการที่ดีที่สุดที่ผ่านการคัดเลือก

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2021-04-20)

20/04/2564 : อยู่ระหว่างขออนุมัติเงินประจำงวดตามรายละเอียดการขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของงบประมาณ และเวียนแจ้งรายงานการประชุมให้คณะกรรมการพัฒนาระบบการให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานครเพื่อรับรองรายงานการประชุม

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2021-03-18)

18/03/2564 : ได้รับอนุมัติขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดและงบประมาณในการดำเนินโครงการ และอยู่ระหว่างขออนุมัติเงินจัดสรรประจำงวดที่ 2

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 25.00 (2021-02-17)

17/02/2564 : อยู่ระหว่างขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดโครงการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2021-01-19)

19/01/2564 : อยู่ระหว่างขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดโครงการและงบประมาณในการดำเนินโครงการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 17.00 (2020-12-18)

18/12/2563 : อยู่ระหว่างขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดในการดำเนินโครงการฯและงบประมาณในการดำเนินโครงการฯ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2020-11-16)

16/11/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดรายละเอียดในการจัดประชุมหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานคร เพื่อพัฒนาระบบการให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานคร

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2020-10-22)

22/10/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...เตรียเอกสารเพื่อขออนุมัติเงินประจำงวด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ร้อยละ 80 ความพึงพอใจต่อการจัดแสดงผลงานฯ ที่มีความโดดเด่นของผู้เข้าร่วมงาน

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 80

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 92

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลลัพธ์ (outcome)

1

0.00

100 / 100

2

0.00

100 / 100

3

0.00

0 / 0

4

92.00

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **