หลักการและเหตุผล

องค์การการท่องเที่ยวโลก (World Tourism Organization หรือ WHO) กล่าวว่า “ความปลอดภัยและความมั่นคงเป็นองค์ประกอบของคุณภาพแหล่งท่องเที่ยว แหล่งท่องเที่ยวจะมีชื่อเสียงและสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวให้มีคุณภาพแก่นักท่องเที่ยวได้ต้องมีรากฐานที่สำคัญมาจากการจัดการความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินที่ดี โดยบุคลากรทุกภาคส่วนต้องให้ความร่วมมือในการสร้างความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินให้เกิดขึ้นในภาคการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน” ความปลอดภัยจึงถือเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวทั้งก่อนและระหว่างการเดินทาง เนื่องจากโดยธรรมชาติแล้ว มนุษย์เราออกเดินทางท่องเที่ยวเพราะคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์แปลกใหม่ที่ไม่เคยได้รับมาก่อน และหากประสบการณ์การท่องเที่ยวนั้นเป็นที่ประทับใจหรือสร้างคุณค่าต่อจิตใจพร้อมด้วยความรู้สึกเชื่อมั่นในความปลอดภัยที่ได้รับจากสถานที่นั้น ๆ ก็จะนำมาซึ่งความพึงพอใจและการบอกต่อกันในวงกว้างอย่างรวดเร็ว นอกจากนั้น สภาวการณ์ต่าง ๆ อย่างเช่น การพลาดไฟลท์การเดินทาง การทำหนังสือเดินทางสูญหาย การหลงทาง หรือการเจ็บป่วย ฯลฯ ยังเป็นเหตุเดือดร้อนที่นักท่องเที่ยวอาจประสบได้ในระหว่างที่เดินทาง รวมทั้งอุบัติเหตุและอุบัติภัยอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ทุกขณะและควบคุมได้ยาก ได้แก่ อุบัติเหตุเฉียวชน การหลอกลวงของมิจฉาชีพ อาชญากรรม ภัยธรรมชาติ และโรคระบาด ที่สำคัญยิ่งก็คือเมื่อเกิดเหตุเหล่านี้ขึ้นแล้ว หน่วยงานของรัฐหรือภาคส่วนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้มีแนวทางหรือมาตรการในการให้ความช่วยเหลือ เยียวยา หรือบรรเทาทุกข์แก่นักท่องเที่ยวหรือไม่อย่างไรในการที่จะทำให้นักท่องเที่ยวเกิดความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกเดินทางมายังสถานที่นั้น ๆ กรุงเทพมหานคร ในฐานะองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นรูปแบบพิเศษได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการจัดการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนบนฐานของความมั่นคงปลอดภัยที่เน้นการสื่อสารข้อมูลและสร้างความเข้าใจแก่นักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นภารกิจตามกรอบการกระจายอำนาจที่กรุงเทพมหานครได้รับมอบหมายให้ดำเนินการส่งเสริมการท่องเที่ยว จึงได้จัดบริการช่องทางที่สามารถเข้าถึงและให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวในเชิงรุกผ่านซุ้มประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยวกรุงเทพมหานคร โดยมีจุดบริการกระจายตัวอยู่ในย่านชุมนุมชนและแหล่งท่องเที่ยวสำคัญต่าง ๆ ของเมือง ได้แก่ ย่านราชประสงค์ ย่านรัตนโกสินทร์ ย่านสีลม-สุขุมวิท และอื่น ๆ โดยแต่ละแห่งให้บริการตอบคำถามพื้นฐานเรื่องเส้นทางการเดินทาง ตารางรถไฟ-เรือ-สายการบิน-รถประจำทาง สถานทีท่องเที่ยว ร้านอาหาร ร้านขายของที่ระลึก และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้การวางแผนการเดินทางของนักท่องเที่ยวเป็นไปด้วยความราบรื่นและปลอดภัย ทั้งนี้ทั้งนั้นคาดหวังให้การจัดบริการข้อมูลและประสานงานดังกล่าวอาจช่วยบรรเทาความเดือดร้อนหรือทุเลาทุกข์จากอุบัติเหตุและอุบัติภัยที่ไม่พึงประสงค์นานาประการได้บ้างไม่มากก็น้อย ดังนั้น เพื่อเป็นการส่งเสริมการท่องเที่ยวของกรุงเทพมหานครให้บรรลุเป้าหมายในการเป็นเมืองจุดหมายปลายทางบแห่งการท่องเที่ยวระดับโลก สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเทียวจึงได้จัดทำกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยจากมิจฉาชีพและประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้นนี้ขึ้น

23070000/23070000

วัตถุประสงค์ของโครงการ

1. เพื่อเตรียมความพร้อมด้านข้อมูลให้แก่นักท่องเที่ยวในการวางแผนการเดินทางท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานครได้อย่างสะดวก สบายใจ และปลอดภัย 2. เพื่อจัดเก็บข้อมูลการให้บริการและการให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวกรณีประสบเหตุเดือดร้อนอย่างเป็นระบบ สามารถนำไปใช้อ้างอิงในการขยายผลการดำเนินงานต่อไป 3. เพื่อบูรณาการความร่วมมือระหว่างหน่วยงานในพื้นที่ทั้งภายในและภายนอกสังกัดกรุงเทพมหานครที่มีภารกิจโดยตรงด้านความปลอดภัย ในการให้ความช่วยเหลือหรือเยียวยานักท่องเที่ยวที่ได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้น

เป้าหมายของโครงการ

1. นักท่องเที่ยวได้รับทราบข้อมูลด้านความปลอดภัยและการช่วยเหลือบรรเทาทุกข์เมื่อประสบเหตุ ผ่านช่องทางบริการของเจ้าหน้าที่ ณ ซุ้มประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยวกรุงเทพมหานคร 2. มีสถิติข้อมูลความเดือดร้อนของนักท่องเที่ยวที่สามารถใช้อ้างอิงและประสานความร่วมมือในการดำเนินงานเชิงบูรณาการกับหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบต่อไป

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-17)

17/09/2564 : ได้ดำเนินการกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยจากมิจฉาชีพและประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้น โดยได้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้ 1. ศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำกิจกรรม 2. รวบรวมและจำแนกข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวข้อง ก่อนการจัดทำกิจกรรมเผยแพร่ที่สอดคล้องกับสภาวการณ์ปัจจุบัน 3. คัดสรรจำแนกข้อมูลด้านความปลอดภัยที่เผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในขณะนี้ว่า มีเรื่องอะไร จำนวนเท่าไร และได้รับการเผยแพร่สู่นักท่องเที่ยวและประชาชนทั่วไปอย่างไรหรือผ่านช่องทางใดบ้าง เพือ่ประเมินความถูกต้อง ครบถ้วน และทันสมัยของข้อมูลชุดปัจจุบันว่าสามารถใช้การได้ตามปกติหรือไม่ 4. ทำหนังสือเสนอผู้อำนวยการสำนักวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว เพื่อขอความเห็นจัดทำกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยจากมิจฉาชีพและประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้น 5. ผู้อำนวยการสำนักวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ลงนามอนุมัติกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยจากมิจฉาชีพและประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้นแล้ว เมื่อวันที่ 29 มกราคม 2564 ขณะนี้อยู่ระหว่างสรรหาและจัดทำข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติม 6. จัดทำข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติมและนำขึ้นเว็บไซต์ www.bangkoktourist.com ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว ในหัวข้อเรื่องความปลอดภัย 7. สรรหา/จัดทำ/ปรับปรุงเนื้อหาข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติม พร้อมเผยแพร่ประชาสัมพันธ์โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวข้อเรื่องความปลอดภัย (Coz We Care) 8. ปรับปรุงเนื้อหาข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติมพร้อมเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวข้อเรื่องความปลอดภัย (Coz We Care) 9. เผยแพร่ประชาสัมพันธ์ข้อมูลด้านความปลอดภัย โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวเรื่อง ความปลอดภัย (Coz We Care) 10. ดำเนินการเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยสำหรับนักท่องเที่ยวผ่านช่องทางเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ตลอดระยะเวลาช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (Covid-19) ภายใต้หัวข้อเรื่อง ความปลอดภัย (Coz We Care) 11. ประชาสัมพันธ์ข้อมูลผ่านจุดบริการการท่องเที่ยวของกรุงเทพมหานคร (ซุ้ม) จำนวน ๒๓ แห่ง โดยการรปิดประกาศ การแจกใบปลิว/คู่มือ/แผ่นพับ เป็นต้น โดยได้ดำเนินการแล้วเสร็จตามแผนงานที่วางไว้

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-09)

09/09/2564 : ดำเนินการแล้วเสร็จตามแผนที่วางไว้

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 98.00 (2021-08-30)

30/08/2564 : ดำเนินการเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยสำหรับนักท่องเที่ยวผ่านช่องทางเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ตลอดระยะเวลาช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (Covid-19) ภายใต้หัวข้อเรื่อง ความปลอดภัย (Coz We Care)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2021-07-29)

29/07/2564 : อยู่ระหว่างการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ข้อมูลด้านความปลอดภัย โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวเรื่อง ความปลอดภัย (Coz We Care)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2021-06-29)

29/06/2564 : อยู่ระหว่างปรับปรุงเนื้อหาข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติมพร้อมเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวข้อเรื่องความปลอดภัย (Coz We Care)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2021-05-25)

25/05/2564 : อยู่ระหว่างปรับปรุงเนื้อหาข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติมพร้อมเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวข้อเรื่องความปลอดภัย (Coz We Care)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2021-04-26)

26/04/2564 : อยู่ระหว่างสรรหา/จัดทำ/ปรับปรุงเนื้อหาข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติม พร้อมเผยแพร่ประชาสัมพันธ์โดยนำขึ้นเว็บไซต์ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (www.bangkoktourist.com) ภายใต้หัวข้อเรื่องความปลอดภัย (Coz We Care)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2021-03-26)

26/03/2564 : จัดทำข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติมและนำขึ้นเว็บไซต์ www.bangkoktourist.com ของส่วนการท่องเที่ยว สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว ในหัวข้อเรื่องความปลอดภัย

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2021-02-25)

25/02/2564 : รองผู้อำนวยการสำนักวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว (นายธนิต ตันบัวคลี่) ปฏิบัติราชการแทนผู้อำนวยการสำนักวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ลงนามอนุมัติกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยจากมิจฉาชีพและประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้นแล้ว เมื่อวันที่ 29 มกราคม 2564 ขณะนี้อยู่ระหว่างสรรหาและจัดทำข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพิ่มเติม

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 25.00 (2021-01-25)

25/01/2564 : อยู่ระหว่างจัดทำหนังสือเสนอผู้อำนวยการสำนักวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว เพื่อขอความเห็นจัดทำกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัยจากมิจฉาชีพและประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับความเดือดร้อนในเบื้องต้น

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2020-12-23)

23/12/2563 : อยู่ระหว่างคัดสรรจำแนกข้อมูลด้านความปลอดภัยที่เผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในขณะนี้ว่า มีเรื่องอะไร จำนวนเท่าไร และได้รับการเผยแพร่สู่นักท่องเที่ยวและประชาชนทั่วไปอย่างไรหรือผ่านช่องทางใดบ้าง เพือ่ประเมินความถูกต้อง ครบถ้วน และทันสมัยของข้อมูลชุดปัจจุบันว่าสามารถใช้การได้ตามปกติหรือไม่

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2020-11-26)

26/11/2563 : อยู่ระหว่างการรวบรวมและจำแนกข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวข้อง ก่อนการจัดทำกิจกรรมเผยแพร่ที่สอดคล้องกับสภาวการณ์ปัจจุบัน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(13) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2020-10-27)

27/10/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำกิจกรรม

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : 11. จำนวนช่องทางในการประชาสัมพันธ์เรื่องความปลอดภัยให้กับนักท่องเที่ยว

ค่าเป้าหมาย ช่องทาง/ปี : 0

ผลงานที่ทำได้ ช่องทาง/ปี : 2

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

0.00

95 / 100

2

0.00

0 / 0

3

0.00

0 / 0

4

2.00

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **