หลักการและเหตุผล

เรื่องร้องเรียนจากประชาชน ผู้รับบริการที่มีมาถึงกรุงเทพมหานครที่ปรากฏอยู่ในระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร (MIS) จัดให้มีบริหารจัดการกับเรื่องเรียนอย่างมี ระบบ และมีประสิทธิภาพ

50030100/50030100

วัตถุประสงค์ของโครงการ

จัดดให้มีบริหารจัดการกับเรื่องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ 1.มอบหมายเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องตรวจสอบเรื่องร้องเรียน 2.แจ้งผู้เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจากระบบเรื่องราวทุกข์ 3.ชี้แจงผู้ร้องทุกข์ 4.บันทึกรายละเอียดผลการดำเนินการ 5.รายงานความก้าวหน้าตามระยะเวลาที่กำหนด

เป้าหมายของโครงการ

1.ด้านปริมาณและการตอบสนองในการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้ง ร้อยละของจำนวนเรื่องที่ปฏิบัติถูกต้องตามกระบวนการ 2.ด้านคุณภาพการแก้ไขปัญหาและการรายงานผลในระบบเรื่องราวร้องทุกข์ ของกรุงเทพมหานคร

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2019-12-24)

24/12/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนรับเรื่องร้องเรียน ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน ตั้งแต่ 1 ต.ค. - 24 ธ.ค. 62 มีเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 90 เรื่อง แก้ไขแล้ว 83 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไข 7 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2019-11-26)

26/11/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนดำเนินรับเรื่องร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขพร้อมรายงานผลการดำเนินงานให้ผู้ร้องเรียนทราบ เรื่องร้องเรียนตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค. 62 - 26 พ.ย. 62 มีเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 62 เรื่อง แก้ไขแล้ว 59 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 9 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2019-10-28)

28/10/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข พร้อมรายงานผลการดำเนินการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ระดับความสำเร็จในการจัดการเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการ

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100.0000

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 25.0000

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

25.00

0 / 0

2

0.00

0 / 0

3

0.00

0 / 0

4

0.00

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **