กรุงเทพมหานคร
ตัววัดผลหลัก (KR) · ปีงบประมาณ 2567Key result · FY 2024Key result · FY 2024

J สลป. (1.2.1) : ร้อยละความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานครJ สลป. (1.2.1) : ร้อยละความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานครJ สลป. (1.2.1) : ร้อยละความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชน กรณีร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร

ค่าเป้าหมายและผลการดำเนินงานจำแนกรายหน่วยงาน — หน่วยนับ: ร้อยละ · คลิกหน่วยงานเพื่อดูโครงการ/ตัวชี้วัดที่รายงานTargets and results by agency — unit: ร้อยละ · select an agency to see its reported projects/indicators.Targets and results by agency — unit: ร้อยละ · select an agency to see its reported projects/indicators.

หน่วยงานAgencies机构
4
ร้อยละเฉลี่ย (ไม่เกิน 100% ต่อหน่วยงาน)Average achievement (capped at 100% each)平均达成率（每项上限 100%）
55.4%
ครบตามเป้าหมายTarget met已达标
0
1 1 2
ครบตามเป้าหมายTarget met已达标 0 75% ขึ้นไป75% or more75% 及以上 1 50–74%50–74%50–74% 1 ต่ำกว่า 50%Below 50%低于 50% 2 ยังไม่มีผลNo result yet尚无结果 0
4 หน่วยงานagencies个机构
ไม่พบรายการที่ตรงกับคำค้นNo items match your search.没有符合搜索条件的条目。
สำนักงานเขตวังทองหลางWang Thonglang District OfficeWang Thonglang 区办事处 กลุ่มกรุงเทพกลางCentral Bangkok zone中曼谷区组 · เป้าหมายTarget目标 100 · ผลResult结果 785 ร้อยละ · 50–74%50–74%50–74% 65.4%
สำนักงานเขตบางคอแหลมBang Kho Laem District OfficeBang Kho Laem 区办事处 กลุ่มกรุงเทพใต้South Bangkok zone南曼谷区组 · เป้าหมายTarget目标 75 · ผลResult结果 1,083.44 ร้อยละ · 75% ขึ้นไป75% or more75% 及以上 90.3%
สำนักงานเขตคลองสานKhlong San District OfficeKhlong San 区办事处 กลุ่มกรุงธนเหนือNorth Krung Thon zone北吞武里区组 · เป้าหมายTarget目标 80 · ผลResult结果 242.60 ร้อยละ · ต่ำกว่า 50%Below 50%低于 50% 30.3%
สำนักงานเขตทวีวัฒนาThawi Watthana District OfficeThawi Watthana 区办事处 กลุ่มกรุงธนเหนือNorth Krung Thon zone北吞武里区组 · เป้าหมายTarget目标 75 · ผลResult结果 460 ร้อยละ · ต่ำกว่า 50%Below 50%低于 50% 35.4%
กลุ่มเขตDistrict group区组 สำนัก/สำนักงานเขตDepartment / district局 / 区 ค่าเป้าหมาย/ปีAnnual target年度目标 ผลการดำเนินงานResult结果 ร้อยละPercent百分比 สถานะStatus状态
กลุ่มกรุงเทพกลางCentral Bangkok zone中曼谷区组 สำนักงานเขตวังทองหลางWang Thonglang District OfficeWang Thonglang 区办事处 100 785 65.4% 50–74%50–74%50–74%
กลุ่มกรุงเทพใต้South Bangkok zone南曼谷区组 สำนักงานเขตบางคอแหลมBang Kho Laem District OfficeBang Kho Laem 区办事处 75 1,083.44 90.3% 75% ขึ้นไป75% or more75% 及以上
กลุ่มกรุงธนเหนือNorth Krung Thon zone北吞武里区组 สำนักงานเขตคลองสานKhlong San District OfficeKhlong San 区办事处 80 242.60 30.3% ต่ำกว่า 50%Below 50%低于 50%
กลุ่มกรุงธนเหนือNorth Krung Thon zone北吞武里区组 สำนักงานเขตทวีวัฒนาThawi Watthana District OfficeThawi Watthana 区办事处 75 460 35.4% ต่ำกว่า 50%Below 50%低于 50%
รวม 4 หน่วยงานTotal, 4 agenciesTotal, 4 agencies — — 55.4% (เฉลี่ย)(avg)（平均）

รายละเอียดตัววัดผลIndicator details指标详情

คำนิยามDefinition定义
1. ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง การที่ประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ประชาชนประสงค์ให้กรุงเทพมหานครดำเนินการแก้ไขผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
2. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หมายถึง
2.1. การร้องเรียนผ่านทางแพลตฟอร์ม Traffy Fondue 50 เขต (ผู้รับผิดชอบ : สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร)
2.2. การร้องเรียนทางศูนย์ กทม. 1555 (ผู้รับผิดชอบ : สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร)
3. ความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง
3.1 สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (สผว.กทม.) และสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) มีการติดตามการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของประชาชนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue และศูนย์ กทม. 1555
3.2 สำนักงานเขต 50 เขต ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ
4. ภารกิจของหน่วยงาน
สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
4.1. พิจารณาข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ทั้งหมด จำนวน 24 ประเภท
4.2. นำปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จากข้อ 4.1 มาพิจารณาคัดเลือก โดยวิเคราะห์จาก
1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน
2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน
3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open)
4) เรื่องที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตาม
4.3. ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบการแก้ไขปัญหาอย่างน้อยเดือนละ 4 ครั้ง โดยรับผิดชอบเฉพาะเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของ 50 เขต
4.4 รายงานข้อมูลการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ ทุก 1 เดือน
4.5 ติดตามผลการแก้ไขปัญหา และจัดทำสรุปรายงานผลการดำเนินการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงในภาพรวมนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานคร จำนวน 2 ครั้งต่อปี
4.6 ประเมินผลการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ตามหลักเกณฑ์การประเมินเขต
สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร
4.1. พิจารณาข้อมูลสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากศูนย์ กทม. 1555 ทั้งหมด ซึ่งได้อัปโหลดข้อมูลเข้าแพลตฟอร์ม Traffy fondue
4.2. นำปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จากข้อ 4.1 มาพิจารณาคัดเลือก โดยวิเคราะห์จาก
1) เป็นปัญหาความเดือดร้อนที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน
2) เรื่องที่หน่วยงานยังไม่ดำเนินการแก้ไข ระยะเวลามากกว่า 15 วัน
3) เรื่องที่มีการร้องเรียนซ้ำอีกครั้ง (Re-Open)
4.3 ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบการแก้ไขปัญหาอย่างน้อยเดือนละ 4 ครั้ง โดยรับผิดชอบเฉพาะเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ กทม. 1555 ของ 50 เขต
4.4 รายงานข้อมูลการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ ทุก 1 เดือน
4.5 ติดตามผลการแก้ไขปัญหา และจัดทำสรุปรายงานผลการดำเนินการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงในภาพรวมนำเรียนผู้บริหารกรุงเทพมหานคร จำนวน 2 ครั้งต่อปี
4.6 ประเมินผลการแก้ไขปัญหาของสำนักงานเขต 50 เขต ตามหลักเกณฑ์การประเมินเขต
สำนักงานเขต
4.1 สำนักงานเขตรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy fondue
4.2 สำนักงานเขต 50 เขต รับผิดชอบการดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์
4.3 เมื่อสำนักงานเขต 50 เขต ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว รายงานผลการดำเนินงานผ่านแพลตฟอร์มTraffy fondue โดยอัปโหลดรูปถ่ายและอัพเดทสถานะการแก้ไข
4.4 จัดทำสรุปรายงานผลการดำเนินการให้สำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครและสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร ทุก 1 เดือน
วิธีการคำนวณCalculation计算方法
จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ 50 สำนักงานเขตแก้ไขสำเร็จ/จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ 50 สำนักงานเขต ได้รับทั้งหมด (24 ประเภท) x 100