15. ร้อยละความพึงพอใจของผู้สูงอายุ ผู้เจ็บป่วย ผู้พิการที่มีต่อการบริการให้บริการของฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตวังทองหลาง : 5045-0838
ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 90
ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100
ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
(ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output))
รายละเอียดตัวชี้วัดฯ : พิมพ์ข้อมูล
*** สยป. ตรวจประเมินตัวชี้วัด : ไตรมาสที่ 3:
ผลงานเทียบกับเป้าหมายรายไตรมาส
100 / 100
100 / 100
100 / 100
100 / 100
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 1
อยู่ระหว่างสรุปผลการดำเนินงาน
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 2
-ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการ 1.จัดทำโครงการและขออนุมัติโครงการ 2.จัดทำแบบสอบถาม 3.ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของผู้รับบริการ -ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียน ได้แก่ ผู้สูงอายุ(อายุ 70 ปีขึ้นไป)ผู้เจ็บป่วย และผู้พิการ ให้ได้รับความสะดวกในการขอรับบริการ จำนวน 30 ชุด ตั้งแต่เดือน ,ตุลาคม 2562 -มีนาคม 2563 - ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเฉลี่ย ร้อยละ 98.50 สรุปผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจมากถึงมากที่สุด
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 3
-ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการ 1.จัดทำโครงการและขออนุมัติโครงการ 2.จัดทำแบบสอบถาม 3.ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของผู้รับบริการ -ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียน ได้แก่ ผู้สูงอายุ(อายุ 70 ปีขึ้นไป)ผู้เจ็บป่วย และผู้พิการ ให้ได้รับความสะดวกในการขอรับบริการ จำนวน 90 ชุด ตั้งแต่เดือน ตุลาคม 2562 -มิถุนายน 2563 - ผู้รับบริการมีความพึงพอใจเฉลี่ย ร้อยละ 99.00 สรุปผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจมากถึงมากที่สุด
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 4
-ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการ 1.จัดทำโครงการและขออนุมัติโครงการ 2.จัดทำแบบสอบถาม 3.ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของผู้รับบริการ -ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียน ได้แก่ ผู้สูงอายุ(อายุ 70 ปีขึ้นไป)ผู้เจ็บป่วย และผู้พิการ ให้ได้รับความสะดวกในการขอรับบริการ จำนวน 110 ชุด ตั้งแต่เดือน ตุลาคม 2562 -สิงหาคม 2563 มีความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 98.37 คิดเป็นระดับ 4.92 มีความพึงพอใจมากที่สุด
** สรุปผลการดำเนินงาน **
นิยาม หรือความหมายของตัวชี้วัด
นิยาม/คำอธิบาย พิจารณาจากผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการช่องทางพิเศษ ( Fast Track) ที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตวังทองหลางใน 3 ประเด็นประกอบด้วย 1. กระบวนการให้บริการ ได้แก่ ขั้นตอนการให้บริการและความรวดเร็วในการให้บริการ 2. เจ้าหน้าที่ได้แก่ การพูดจาสุภาพเป็นมิตร ความกระตือรือร้น และเอาใจใส่ในการบริการเป็นพิเศษ 3. คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและการให้บริการในภาพรวม ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู้สึกในเชิงบวกที่มีต่อการให้บริการช่องทางพิเศษ (FAST TRACK) ของฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตวังทองหลาง ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 90 คือ ได้คะแนนไม่ต่ำกว่า 4.50 คะแนน จาก 5 คะแนน ( มากถึงมากที่สุด) ผู้รับบริการ หมายถึง ผู้สูงอายุ ( อายุตั้งแต่ 70 ปี ขึ้นไป) ผู้เจ็บป่วยและผู้พิการ ดังกล่าว บริการของฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตวังทองหลาง หมายถึง การให้บริการทำบัตรประชาชน
วิธีการคำนวณ หรือ เกณฑ์การประเมิน
วิธีการคำนวณ 1. ผลรวมของ (ค่าคะแนน x ความถี่ของแต่ละระดับที่เลือกตอบแต่ละรายการประเมิน) หารด้วย จำนวนชุดแบบสอบถามทั้งหมด 2. ผลความของค่าเฉลี่ย(มากถึงมากที่สุด)แต่ละรายการประเมิน (1) หารด้วย จำนวนรายการประเมินทั้งหมด วิธีการคำนวณร้อยละของความพึงพอใจ 3. ผลรวมของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (2) x 100 หาร ห้า 4. ผลรวมของร้อยละของความพึงพอใจทุกครั้ง (3) หารด้วย จำนวนครั้งในการสำรวจความพึงพอใจ
วิธีการการเก็บข้อมูล/แหล่งข้อมูล
สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ
| :ด้านที่ ๓ - มหานครสำหรับทุกคน : Bangkok as a City for All |
| :๓.๑ - ผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้ด้อยโอกาส ได้รับการดูแลอย่างครบวงจร |
| :๓.๑.๑ ผู้สูงอายุและผู้พิการสามารถใช้ชีวิตได้สะดวก% |
| :๓.๑.๑.๑ ผู้สูงอายุและผู้พิการสามารถใช้ชีวิตได้สะดวก |
(1) โครงการบัตรยิ้ม ทันด่วน ทันใจ ใส่ใจผู้สูงอายุ ผู้พิการและผู้เจ็บป่วย
ฝ่ายทะเบียน :
นายกวีพล มนตรี (โทร.6962)