หลักการและเหตุผล

หลักการและเหตุผล เรื่องร้องเรียนจากเหตุเดือดร้อนรำคาญ หมายถึง เรื่องที่ประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ร้องเรียนภัยประเภทต่างๆ ผ่านศูนย์ร้องทุกข์ 1555

19010000/19010000

วัตถุประสงค์ของโครงการ

- เพื่อแก้ไขเรื่องร้องเรียนที่รับการแจ้งจากประชาชน ผ่านระบบ MIS - เพื่อตรวจสอบเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่ได้รับเหตุเดือดร้อนรำคาญ

เป้าหมายของโครงการ

- เพื่อให้สามารถแก้ไขเรื่องร้องเรียนจากประชาชนได้อย่างรวดเร็ว - เป้าหมาย ร้อยละ 100

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-23)

23/09/2564 : จากการตรวจสอบและดำเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ในระบบ MIS ระหว่างวันที่ 1-23 กันยายน 2564 ปรากฎว่า มีทั้งหมด 4 เรื่อง ดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้วทั้ง 4 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2021-08-26)

26/08/2564 :กิจกรรมการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-25 สิงหาคม 2564 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ฯ จำนวน 3 เรื่อง ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว 2 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 1 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2021-08-25)

กิจกรรมการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-25 สิงหาคม 2564 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ฯ จำนวน 3 เรื่อง ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว 2 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 1 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2021-07-20)

20/07/2564 : กิจกรรมการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-20 กรกฎาคม 2564 จากการตรวจสอบปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 จำนวน 1 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 45.00 (2021-06-21)

กิจกรรมการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-21 มิถุนายน 2564 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 จำนวน 4 เรื่อง ส่วนราชการเจ้าของเรื่องดำเนินการเรียบร้อยแล้ว 2 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 2 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2021-05-21)

21/05/2564 : กิจกรรมการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-21 พฤษภาคม 2564 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 จำนวน 2 เรื่อง ส่วนราชการเจ้าของเรื่องดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 35.00 (2021-04-21)

21/04/2564 : ระหว่างวันที่ 1-21 เมษายน 2564 มีเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ในระบบ mis จำนวน 3 เรื่อง ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว 2 เรื่อง คือ 1. เรื่องขอให้ไปช่วยจับงู ส.ดพ.บางขุนนนท์ ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว 2. เรื่องส.ดพ.เฉลิมพระเกียรติ ส่งเสียงดังเดือดร้อนรำคาญ การแก้ไข ได้มีการกำชับให้ระมัดระวังเรื่องการใช้เสียง การทดลองเครื่องยนต์ เป็นต้น เรียบร้อยแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการ 1 เรื่อง คือ การขอให้ยกเลิกการตรวจเยี่ยมสถานีในช่วงสถานการณ์ โควิด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 30.00 (2021-03-23)

23/03/2564 : การตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-23 มีนาคม 2564 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญ ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 (MIS) จำนวน 1 เรื่อง ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 25.00 (2021-02-23)

23/02/2564 : กิจกรรมการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-23 กุมภาพันธ์ 2564 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 6 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว 6 เรื่อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2021-01-21)

21/01/2564 : ตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-21 มกราคม 2564 ปรากฎว่า มี 2 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2020-12-21)

21/12/2563 : จากการตรวจสอบและแก้ไขเรื่องร้องเรียนเหตุเดือดร้อนรำคาญที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ 1555 ระหว่างวันที่ 1-21 ธันวาคม 2563 ปรากฎว่า มีเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ MIS จำนวน 4 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2020-11-25)

25/11/2563 : ระหว่างวันที่ 1-25 พฤศจิกายน 2563 พบว่ามีเรื่องเรียน เหตุเดือดร้อนรำคาญ จำนวน 3 เรื่อง ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว 1 เรื่อง ดังนี้ 1. เลขที่รับแจ้ง 152992/63 (รท 45) ขอให้ตรวจสอบพฤติกรรมไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ดับเพลิงคลองเตย พูดจาไม่สุภาพ การดำเนินการ สถานีดับเพลิงและกู้ภัยคลองเตย ตรวจสอบแล้ว ปรากฎว่า บุคคลดังกล่าวไม่ได้เป็นเจ้าหน้าที่ของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยคลองเตย อยู่ระหว่างดำเนินการ ดังนี้ 1. เลขที่รับแจ้ง 161461/63 (รท 46) ส.ดพ.ห้วยขวาง นำรถส่วนตัวและซากรถมาเก็บไว้ในโรงรถ ทำให้รถดับเพลิงจอดตากแดดตากฝน ทำให้เกิดเสื่อมสภาพเร็วและไม่พร้อมออกช่วยเหลือประชาชน 2. เลขที่รับแจ้ง 162700/63 (รท 47) สปภ.นำรถดับเพลิง ไปจอดบริเวณเกาะกลางถนน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(13) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2020-10-27)

27/10/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอนดำเนินการ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ร้อยละของจำนวนเรื่องร้องเรียนจากเหตุเดือดร้อนรำคาญ ผ่านศูนย์ร้องทุกข์ ๑๕๕๕ ที่ได้รับการแก้ไขภายใน ๓ วันทำการ.

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลลัพธ์ (outcome)

1

15.00

100 / 0

2

30.00

100 / 100

3

45.00

0 / 0

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **