หลักการและเหตุผล

การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานกรุงเทพมหานคร หมายถึงประชาชนผู้มารับบริการโดยตรงหรือบุคลากรจากหน่วยงาน/ส่วนราชการทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานครที่หน่วยงานนั้นๆ ให้บริการ การสำรวจครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น 1. ความพึงพอใจด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ 2. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3. ความพึงพอใจด้านการบริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ 4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 5. ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหาต่างๆ ของหน่วยงาน 6. ความพึงพอใจต่อกิจกรรมการเสริมสร้างและพัฒนาของหน่วยงาน

50290200/50290200

วัตถุประสงค์ของโครงการ

- เพื่อเป็นการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชน - เพื่อพัฒนาระบบบริการเพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด

เป้าหมายของโครงการ

ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประชาชนหรือบุคคลของหน่วยงานหรือส่วนราชการทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานคร ตามแบบสำรวจความพึงพอใจตามที่ ผตร. กำหนด

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-22)

22/09/2564 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน กันยายน พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 1,463 ราย (n= 1,463) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 1,284 4.69 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 3 4.00 มาก ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 139 4.91 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 3 4.33 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 27 4.92 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 2 4.50 มากที่สุด ฝ่ายปกครอง 2 4.50 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา 2 4.00 มาก ภาพรวม 1,463 4.71 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2021-08-25)

25/08/2564 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน สิงหาคม พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 1,122 ราย (n= 1,122) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 709 4.65 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 381 4.99 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 25 5.00 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 5 5.00 มากที่สุด ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา 1 5.00 มากที่สุด ภาพรวม 1,122 4.77 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 82.00 (2021-07-23)

23/07/2564 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน กรกฎาคม พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 1,168 ราย (n= 1,168) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 669 4.74 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 451 4.99 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล - - - ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 44 4.98 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 3 5.00 มากที่สุด ฝ่ายปกครอง 1 4.00 มาก ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 1,168 4.84 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 74.00 (2021-06-24)

24/06/2564 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน มิถุนายน พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 1,460 ราย (n= 1,460) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 952 4.64 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 4.00 มาก - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 455 4.93 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 8 4.87 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ 3 4.00 มาก ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 38 4.94 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 1 4.00 มาก ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ 2 4.00 มาก ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 1,460 4.74 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :-ไม่มี-

** อุปสรรคของโครงการ :-ไม่มี-

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 66.00 (2021-05-27)

27/05/2564 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน พฤษภาคม พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 1,247 ราย (n= 1,247) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 898 4.67 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 2 4.50 มากที่สุด - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 308 4.98 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 1 4.00 มาก ฝ่ายเทศกิจ 1 4.00 มาก ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 37 4.97 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 1,247 4.76 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :-ไม่มี-

** อุปสรรคของโครงการ :-ไม่มี-

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 58.00 (2021-04-29)

รายงานประจำเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน เมษายน พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,886 ราย (n= 2,886) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,557 4.94 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 327 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม - - - ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,886 4.95 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2021-03-31)

03/31/2021 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน มีนาคม พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 3,334 ราย (n= 3,334) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,716 4.77 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 562 4.99 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 5 4.80 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ 1 4.00 มาก ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 46 4.95 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา 1 4.00 มาก ภาพรวม 3,334 4.81 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 41.00 (2021-02-28)

2/28/2021 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 3,034 ราย (n= 3,034) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,802 4.89 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 153 4.99 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 8 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 69 4.99 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายปกครอง 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 3,034 4.90 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 33.00 (2021-01-29)

1/29/2021 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน มกราคม พ.ศ. 2564 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,572 ราย (n= 2,572) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,289 4.85 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 4.00 มาก ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 180 4.95 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 39 4.85 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 59 4.97 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 1 4.00 มาก ฝ่ายปกครอง 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ 2 4.50 มากที่สุด ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,572 4.86 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 24.00 (2020-12-30)

30/12/2563 : การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนแบบทันทีทันใด ณ จุด ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด สำนักงานเขตสาทร ประจำเดือนพฤศจิกายน 2563 จากประชาชนผู้มารับบริการทั้งหมด 2,709 ราย ผลที่ได้ดังนี้ พอใจมากที่สุด 2,250 (83.06%) พอใจมาก 459 (16.94 %) พอใจปานกลางราย - พอใจน้อย - พอใจน้อยที่สุดราย -

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 16.00 (2020-11-25)

รายงานผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนแบบทันทีทันใด ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด ประจำเดือน พฤศจิกายน 2563 จำนวนผู้มารับบริการที่ประเมินพึงพอใจ ทั้งหมด 2,006 ราย โดยมีผลการประเมินความพึงพอใจ ดังนี้ - พอใจมาก 1,646 ราย (82.05 %) - พอใจมาก 360 ราย (17.95 %) - พอใจปานกลาง - - พอใจน้อย - - พอใจน้อยที่สุด -

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 8.00 (2020-10-30)

30/10/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการจัดทำแผนการดำเนินการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ร้อยละของความพึงพอใจของประชาชนที่มาขอรับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 90

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 96.2

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลลัพธ์ (outcome)

1

95.94

100 / 100

2

97.20

0 / 0

3

96.20

0 / 0

4

96.20

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **