หลักการและเหตุผล

การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริการของหน่วยงานกรุงเทพมหานคร หมายถึง การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการโดยตรง ครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น ความพึงพอใจด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านการบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหาต่างๆของหน่วยงาน

50380100/50380100

วัตถุประสงค์ของโครงการ

1.เพื่อปรับปรุงและพัฒนาระบบบริการทุกด้าน เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด 2.เพื่อให้การปฏิบัติงานตามโครงการต่างๆ เกิดความรวดเร็ว โปร่งใส มีส่วนร่วม ตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ

เป้าหมายของโครงการ

ความพึงพอใจของผู้รับบริการ จำนวน 2 ครั้ง อยู่ในระดับดีขึ้นไป

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2019-06-27)

27/6/2562 : ดำเนินโครงการแล้วเสร็จตามแผนงานที่วางไว้แล้ว การดำเนินการปรับปรุงแก้ไขเรื่องความพึงพอใจที่ได้รับการตรวจประเมินจากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) จากการตรวจประเมินรอบที่ 1 โดยเฉพาะการปรับปรุงเรื่องเว็บไซต์ของหน่วยงานให้มีความทันสมัยมากขึ้นและแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้ได้ตามกำหนดระยะเวลา และรับการตรวจประเมินจากการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจ รอบที่ 2 เมื่อวันที่ 25 มิถุนายน 2562 เรียบร้อยแล้ว สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตสวนหลวง ประจำปีงบประมาณ 2562 ครั้งที่ 1 ได้รับคะแนนความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด เท่ากับ 4.555 และครั้งที่ 2 ได้รับคะแนนความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด เท่ากับ 4.179 โดยภาพรวมผลความพึงพอใจคะแนนเฉลี่ยจากการสำรวจสองครั้ง อยู่ในระดับมากที่สุด ที่คะแนนเฉลี่ย 4.367

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2019-05-23)

23/5/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การดำเนินการปรับปรุงแก้ไขเรื่องความพึงพอใจที่ได้รับการตรวจประเมินจากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) จากการตรวจประเมินรอบที่ 1 โดยเฉพาะการปรับปรุงเรื่องเว็บไซต์ของหน่วยงานให้มีความทันสมัยมากขึ้นและแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้ได้ตามกำหนดระยะเวลา และเตรียมการรอรับการประเมินรอบที่ 2 ในเดือนมิถุนายน 2562

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2019-04-01)

1/4/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การดำเนินการปรับปรุงแก้ไขเรื่องความพึงพอใจที่ได้รับการตรวจประเมินจากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) จากการตรวจประเมินรอบที่ 1 โดยเฉพาะการปรับปรุงเรื่องเว็บไซต์ของหน่วยงานให้มีความทันสมัยมากขึ้นและแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้ได้ตามกำหนดระยะเวลา

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 35.00 (2019-03-25)

25/3/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การปรับปรุงการให้บริการของทุกฝ่ายเพื่อให้ประชาชนที่มารับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุดในการรับริการที่สำนักงานเขตสวนหลวง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 30.00 (2019-02-20)

20/2/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การปรับปรุงการให้บริการของทุกฝ่ายเพื่อให้ประชาชนที่มารับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุดในการรับบริการที่สำนักงานเขตสวนหลวง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 25.00 (2019-01-17)

17/1/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การปรับปรุงการให้บริการของทุกฝ่ายเพื่อให้ประชาชนที่มารับบริการเกิดความพึงพอใจศุงสุดในการรับริการที่สำนักงานเขตสวนหลวง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2018-12-13)

13/12/2561 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การปรับปรุงการให้บริการของทุกฝ่ายเพื่อให้ประชาชนที่มารับบริการเกิดความพึงพอใจศุงสุดในการรับริการที่สำนักงานเขตสวนหลวง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2018-11-27)

27/11/2561 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการให้บริการประชาชนให้ได้รับความพึงพอใจมากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :-ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :-ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2018-10-19)

19/10/2561 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ให้บริการประชาชนให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ค่าเป้าหมาย คะแนน : 5

ผลงานที่ทำได้ คะแนน : 4.367

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

0.50

100 / 100

2

60.00

100 / 100

3

90.00

100 / 100

4

4.37

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **